JK公司是汽车零件的零售商,擅长开发商品。在同行一片经济萧条声中,唯有这家公司一枝独秀,成绩扶摇直上
虽然是零售公司,自己没有工厂,但是可以把公司所开发的商品委托给有合作关系的工厂制造,并向市场推出畅销商品。
这一次开发的是改善汽油燃费效率的零件。社长预计在五年后使这项商品达到公司销售额的25%,并成为主力商品之一。
于是,他在全体会议席上,花了整整一天的功夫,向全体员工说明他的经营方针和行动计划。最后他勉励全体员工说:“各位,我把这项产品做为主力商品的目的,就是要让我们将来过着安定富足的生活,也就是为了提高所得,而采取的重要战略。希望各位同仁务必尽最大努力,全力冲刺使它能早日成功。”
于是公司内所有的推销员都拿着这个新开发的商品,一起向全国各地推销。
以过数天之后,公司收到远在北海道札晃的推销员寄来的“零售日报表”。
该日报表经由股长--科长--部长而呈到社长面前来。
社长见了报表之后大吃一惊,他本以为该产品应该可以成为公司的强势商品,没想到这项新产品却被消费者指责有严重缺陷,而这些指责均记载在日报表上。
大吃一惊的社长问部长:“这是怎么回事?”
之后部长又跑到科长那边去:“科长,因为你盖了章,所以我也跟你盖,这究竟是怎么一回事?”
报告,尤其是属于信息的报告,必须由接到这项报告的人批注判断与应采取的相应对策。
没有批注,就不算是报告书,只不过是一种传阅的文件而已。
可是企业经营的报告书和传阅的文件不同,不能因为其他的人都盖了章,自己也随便盖章了事,即使经营方针和经营计划都正确,如果有关日常营运活动所传达的信息均为杜撰而不切实际,也就无法获得预期的经营效果。
报告书最重要的就是要正确地把“事实”记录下来,然后再附加自己的意见。
以这个事例可以知道,日报原是必须紧急处理的“事实”,却被积压下来,经过好多天才传到最高阶层来,显然,这种报告制度有改善的必要。
譬如说,对于有关经营方针或经营策略等重要事项的报告,应该使用“红纸”报告书。常使用这种方式时,中间职业经理人可以不必阅览而直接呈给社长。
也就是说应将原来的报告制度,分成“定型报告”与“重要报告”两种,并且根据它们的种类来个别处置。
总而言之,上面所举的例子,“报告”完全没有发挥功能。